土日祝日は発送業務がお休みとなりますため、
28日(金)12時以降のご注文につきましては週明けの発送となります。

インフォメーション

返品・交換・キャンセル

*・。.・*:。.この度はトトカをご利用いただきまして誠にありがとうございます。・:*・。.・*・

トトカでは、商品の素材感や機能についての写真を多めに掲載し、皆様にわかりやすい商品ページを心がけております。
しかしながら、ネット販売は商品をお手にとっていただくことが出来ない分、お客様にもご理解をいただく必要がございます。

星の数ほどあるネットショップの中でのせっかくのご縁でございます。
楽しくお買い物をしていただき、そして末永くお付き合いさせていただきたい、それがトトカの願いです。
ご面倒をお掛けいたしますが、下記をお読みいただきましてご返品や交換についてご理解をいただければ幸いでございます。





返品、交換ご希望の場合は、商品ご返送の前に
お電話、又はメールでご連絡をお願いいたします。

=下記の事項にあてはまる場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください=
・セール対象品、訳あり・アウトレット商品
・商品タグ、下げ札その他を取り外したもの
・商品到着日より8日以上経過した場合 
・お客様が一度ご使用になられた商品(
試着も含みますので直接肌でのご試着はご遠慮願います)
・お客様が汚損・破損・紛失した商品(香水等の匂いをつけてしまった場合も含まれますので、つけないでください。)

-----返品・交換についてのご連絡先-----
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※不良品orお客様ご都合によるものなのかをなるべく詳しくお願いします。

こちらからどうぞ↓
https://cart.shopserve.jp/-/totoka.net/FORM/contact.cgi

電話:03-6751-6777(月水金の午前10時~12時30分、午後2時~4時30分)

【不良品又は誤品配送での交換について】
お買い上げいただきました商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品に不備がある場合や間違った商品が届いた場合は、『お届け後7日以内』にご連絡下さいませ。直ちに対応させていただきます。誠にお手数をお掛けいたしますが、ご連絡の後に、着払い(当店負担)にてご返送くださいませ。交換の場合は、返品確認後、送料当店負担にて良品を再配送いたします。
※ 商品の在庫がある場合に限らせていただきます


【お客様のご都合による返品ついて】
お客様のご都合(お客様の注文違い・イメージ違い・サイズ違いなど)による返品は商品到着後7日以内に、まずは、お電話又はメールにて返品の意志を必ずご連絡下さい。(ご連絡なしに返品された場合は、お受付出来かねる場合がございます)
尚、お客様ご都合の場合は恐れ入りますがご返送の際の送料はご負担いただいております

ご返品商品を確認でき次第、ご返金のご案内をさせていただきます。


【お客様のご都合による交換ついて】
お客様のご都合(お客様の注文違い・イメージ違い・サイズ違いなど)による交換は商品到着後7日以内に、まずは、お電話又はメールにて交換の意志を必ずご連絡下さい(ご連絡なしに返品された場合は、お受付出来かねる場合がございます)

尚、お客様ご都合の場合は恐れ入りますが送料はご負担いただいております。
当店より交換品をお送りする際は送料着払いにて発送いたします。

交換により金額に差額が発生する場合は別途ご連絡いたします。

※ご返品の際に香水等をお付けになる方がいらっしゃいますがご遠慮願います。香りがついている場合はご返品をお承りできませんのでご了承くださいませ。

【発送前のキャンセルについて】
1.
お届け日時を指定をしている場合
お届け予定日の1日前までにご連絡ください。
それ以降のキャンセル、受取拒否については返品扱いとさせていただき、配送料をご請求させていただく場合もございますので予めご了承下さい
2.その他

ご注文から3時間以内であればキャンセル可能です。(最短発送を心がけておりますため、ご協力をお願いいたします)
それ以降のキャンセル、受取拒否については返品扱いとさせていただき、配送料をご請求させていただく場合もございますので予めご了承下さい




=下記の事項にあてはまる場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください=
・セール対象品、訳あり・アウトレット商品
・商品タグ、下げ札その他を取り外したもの
・商品到着日より8日以上経過した場合 
・お客様が一度ご使用になられた商品(試着も含みますので直接肌でのご試着はご遠慮願います。

・お客様が汚損・破損・紛失した商品(香水等の匂いをつけてしまった場合も含まれますので、つけないでください。)

【 お願い 】
※商品の返品・交換、ご注文内容の変更1回までとさせていただきますので何卒ご了承くださいませ。
※当店から宅急便でのお届けの場合は宅急便でのご返送でお願いいたします。
※ご返送の際は配送事故防止のため、配送伝票番号(お問い合わせ番号)をメールにてお知らせくださいませ。


-----返品先住所-----
〒174-0063
東京都板橋区前野町3ー37ー1ー4F
totoka  山代宛 ←必ずこの通りお書きください。
電話:03-6751-6777
※ご返送の際は配送事故防止のため、配送伝票番号(お問い合わせ番号)を必ずお控えください。



----ご返金方法----
返品商品到着後、7日以内に下記のようにご返金いたします。

<クレジットカード払>
カード会社でのキャンセル処理が可能の場合は支払いをキャンセル、不可能の場合は銀行振込にて商品代金分を全額返金
※お客様ご都合の場合は振込手数料をご負担いただいております。

<そのほかの支払い方法>
銀行振込にて商品代金分を全額返金
※お客様ご都合の場合は振込手数料をご負担いただいております。


【注意事項】
銀行振り込みの場合、不良品の場合は送料・手数料を含む全額返金、お客様ご都合の場合は商品代金のみ、お振込み手数料ご負担でのご返金となりますのでご了承願います。



<なるべく返品や交換をしないために>
お客様ご都合による返品・交換はお客様にとって大変なお手間となります。
メール便対応商品は指定の枚数まではメール便となるシステムでござますので、胸の位置や素材などご不安がある場合は、まずは1枚をメール便(送料190円)でお試しいただくことをお勧めいたします。
<ご注意>
一度ご着用になられたり、タグなどを取り外すと返品不可となります。

メール便対応のトトカオリジナル商品はこちら⇒

メール便対応のキャミソール・タンクトップ商品はこちら⇒

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